En cumplimiento de la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición el Libro de Reclamaciones para que registres un reclamo o queja relacionado con los productos o servicios recibidos. Daremos trámite oportuno a tu solicitud.
¿Cómo registro un reclamo?
Llenar el siguiente formulario registrando tu reclamo o queja y todos los datos solicitados. Con esa información, uno de nuestros asesores podrá contactarte y ayudarte a resolver el inconveniente a la brevedad.
Flujo interno del reclamo
Nuestro equipo recibe tu solicitud, la asigna para revisión y seguimiento, y se comunicará contigo para informarte los próximos pasos.
Plazos de respuesta a reclamos
De acuerdo con el D.S. 011-2011-PCM, el reclamo se atiende en un plazo de 15 días calendario contados desde su presentación. Este plazo puede ampliarse de manera excepcional según la complejidad del caso.
Canales alternativos para reclamar
Puedes escribirnos directamente al correo [email protected] o llamar a nuestros teléfonos: +51 923 990 600 // +51 949 718 044 // +51 995 192 457